Felicitări pentru că ați ales să vă bazați pe noi pentru implementarea AI! Aceasta înseamnă că știți deja că Inteligența Artificială nu mai este un lux, ci o necesitate. Clienții dvs. o așteaptă: 87% dintre echipele de asistență au înregistrat o creștere a așteptărilor clienților lor în ultimul an, iar 68% consideră că AI a influențat direct aceste așteptări.

‍

Primele 90 de zile sunt cruciale în stabilirea bazei pentru succesul pe termen lung. Pe baza experienței noastre în îndrumarea companiilor către adoptarea cu succes a IA, am dezvoltat acest plan structurat pentru dvs. care nici măcar nu ați început încă.

‍

De ce un plan de 90 de zile?

O perioadă de 90 de zile este intervalul ideal pentru a începe adoptarea IA:

‍

• Este suficient de lungă pentru a realiza proiecte semnificative
• Este suficient de scurtă pentru a menține urgența și impulsul
• Evitați "paralizia analizei" și începeți să profitați mai rapid de avantajele AI
• Permite câștiguri rapide care demonstrează valoarea tangibilă a IA

Rețineți: cu cât așteptați mai mult pentru a adopta inteligența artificială, cu atât va fi mai costisitor să reduceți decalajul față de concurenți. Întârzierea implementării creează un decalaj care se mărește exponențial cu timpul. De aceea, echipa noastră de experți a creat acest ghid de implementare rapidă, conceput pentru a ajuta compania dvs. să înceapă cu minimul necesar de IA funcțională și profitabilă.

‍

Faza 1: Pregătire și înființare (Zilele 1-30)

Alinierea strategică și stabilirea obiectivelor

‍

Săptămâna 1-2: Evaluare rapidă și stabilirea obiectivelor

• Echipa noastră va efectua o evaluare completă a pregătirii dvs. pentru IA:
  • Infrastructura de date: dispuneți de date accesibile și de înaltă calitate?
  • Talente și competențe: echipa dumneavoastră este pregătită să gestioneze proiecte de inteligență artificială?
  • Stiva tehnologică: sistemele dvs. sunt compatibile cu integrarea inteligenței artificiale?
• Împreună, vom identifica 1-2 proiecte IA fezabile, cu impact ridicat:
  • Aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri
  • Fezabil în cursul trimestrului
  • Impact ridicat asupra indicatorilor strategici de performanță
• Vă vom ajuta să stabiliți indicatori de succes clari și măsurabili:
  • Definiți ce înseamnă succesul pentru organizația dumneavoastră
  • Stabilim obiective cu termene precise
  • Crearea echipei și alocarea resurselor

Săptămâna 3-4: Adunarea echipei și alocarea resurselor

• Vă vom sprijini în desemnarea unui grup de lucru pentru AI din cadrul personalului existent:
  • Vom crea o echipă interfuncțională cu membri din IT, operațiuni și unități de afaceri relevante
  • Vom atribui roluri clare și vă vom ajuta să identificați competențele necesare
• Vă vom îndruma în alocarea bugetului pentru nevoile imediate:
  • Instrumente și software AI: vom recomanda soluții scalabile și ușor de utilizat
  • Servicii de consultanță: echipa noastră de experți vă va fi alături pentru sarcini specializate
• Vom organiza o instruire intensivă privind fundamentele IA pentru echipa dvs. de bază:
  • Atelier de lucru privind conceptele IA: învățarea automată, analiza datelor etc.
  • Sesiuni privind considerațiile etice: înțelegerea prejudecăților și confidențialitatea datelor

Faza 2: Implementare și testare (Zilele 31-60)

Pregătirea datelor și selectarea instrumentelor

‍

Săptămâna 5-6: Pregătirea datelor și selectarea instrumentelor

• Experții noștri în date vă vor ajuta să evaluați și să pregătiți datele relevante:
  • Colectarea datelor: vă vom sprijini în identificarea și colectarea datelor necesare
  • Curățarea datelor: vom asigura acuratețea și coerența datelor dumneavoastră
  • Securitatea datelor: vom implementa măsuri pentru a vă proteja informațiile sensibile
• Vă vom îndruma în selectarea celor mai potrivite instrumente sau platforme IA pentru nevoile dumneavoastră:
  • Gata de utilizare: vom favoriza platformele care necesită o personalizare minimă
  • Compatibilitate cu sistemele dvs. existente: vom asigura compatibilitatea pentru a evita întreruperile
  • Scalabil: vom alege soluții care să permită extinderea pe măsură ce nevoile dvs. de inteligență artificială cresc
• Împreună vom răspunde preocupărilor imediate privind confidențialitatea și securitatea datelor:
  • Conformitate: vă vom ajuta să vă conformați cu reglementări precum GDPR sau CCPA
  • Politici: vă vom sprijini în actualizarea sau crearea de politici pentru utilizarea datelor și implementarea IA

Punere în aplicare pilot

Săptămâna 7-9: Implementare și testare

• Echipa noastră va dezvolta rapid prototipuri ale soluției dvs. AI:
  • Vom crea un produs minim viabil (MVP) axat pe principalele funcționalități
  • Vom utiliza metodologii agile pentru a perfecționa continuu soluția
• Vom gestiona testele și îmbunătățirile iterative:
  • Vom implementa teste pilot într-un mediu controlat
  • Vom organiza bucle de feedback pentru a colecta informații de la utilizatorii și părțile interesate
• Vă vom sprijini în gestionarea schimbărilor și în formarea personalului:
  • Vom elabora un plan de comunicare personalizat
  • Vom organiza sesiuni de instruire pentru a vă educa utilizatorii finali

Faza 3: Extindere și optimizare (Zilele 61-90)

Punerea în aplicare și măsurarea

Săptămâna 10-12: Distribuție, măsurare și planificare viitoare

• Echipa noastră vă va ghida prin implementarea soluției IA:
  • Vom planifica o distribuție treptată, începând cu un anumit departament
  • Vom monitoriza îndeaproape performanța și vom aborda cu promptitudine orice problemă
• Împreună vom măsura rezultatele inițiale în raport cu obiectivele stabilite:
  • Vom analiza datele și vom compara rezultatele cu parametrii predefiniți
  • Vom documenta succesele și domeniile care necesită îmbunătățiri
• Vom elabora împreună cu dvs. o foaie de parcurs pentru următorul trimestru:
  • Vă vom ajuta să identificați oportunități de extindere a inițiativelor dvs. în domeniul IA
  • Vom planifica investiții suplimentare dacă este necesar

Măsurare, analiză și optimizare

• Vom institui audituri periodice pentru a monitoriza performanța AI:
  • Vom organiza puncte de control la 30, 60 și 90 de zile pentru a urmări progresul
  • Vom folosi aceste momente pentru a vă menține echipa motivată și aliniată
• Echipa noastră vă va ajuta să monitorizați aceste domenii cheie:
  • Performanța agentului AI: verificăm în mod regulat performanța acestuia în raport cu parametrii de referință
  • Oportunități de automatizare: vom identifica domeniile care ar putea fi automatizate în continuare
  • Feedback-ul echipei: vom colecta informații de la personalul dumneavoastră
  • Feedback-ul clienților: vom analiza reacțiile utilizatorilor finali

‍

Factori cheie de succes

Prioritatea vitezei asupra perfecțiunii

• Vă vom îndruma să acordați prioritate progresului concret față de execuția impecabilă
• Vom implementa îmbunătățiri iterative în timp

Promovarea unei culturi a experimentării și a învățării

• Vă vom ajuta să creați un mediu în care echipele se simt încurajate să inoveze
• Vom împărtăși cele mai bune practici pentru a învăța din greșeli fără teamă

Sărbătorirea micilor succese pentru a construi un impuls

• Vă vom sprijini în recunoașterea și recompensarea realizărilor pentru a menține entuziasmul
• Vă vom ajuta să comunicați eficient poveștile de succes în întreaga organizație

Greșeli frecvente pe care vă vom ajuta să le evitați

Încercarea de a face prea multe prea repede

• Vă vom îndruma în alegerea proiectelor fezabile pentru a evita epuizarea și eșecul
• Vă vom ajuta să definiți obiective progresive și realizabile

Neglijarea gestionării schimbărilor

• Vom implementa strategii eficiente pentru implicarea personalului
• Vă vom pune la dispoziție instrumente de comunicare și formare

Neglijarea considerentelor etice

• Vă vom ghida în integrarea eticii în fiecare etapă a implementării IA
• Vă vom ajuta să respectați confidențialitatea datelor și să preveniți prejudecățile

Demonstrarea impactului și a rentabilității inteligenței artificiale

Trecerea la un serviciu bazat pe inteligență artificială reprezintă o mare oportunitate pentru compania dumneavoastră. Echipa noastră vă va ajuta să transformați nu numai modul în care oferiți asistență clienților, ci și modul în care creați valoare pentru afacerea dumneavoastră. Cu AI care se ocupă de solicitările de rutină, echipa dvs. se va putea concentra pe probleme complexe, clienți de mare valoare și inițiative generatoare de venituri.

‍

Vă vom sprijini să faceți vizibil impactul din ce în ce mai mare al investițiilor dvs. în IA. Împreună, vom monitoriza și vom raporta periodic:

‍

• Metrici de eficiență: modificări ale timpului mediu de gestionare, ale ratelor de soluționare la primul contact și ale volumului de bilete
• Satisfacția clienților: variații ale scorurilor CSAT și NPS și feedback-ul clienților privind interacțiunile cu AI
• Productivitatea echipei: cum utilizează personalul dumneavoastră timpul în mod mai strategic
• Economii de costuri: creșteri ale eficienței costurilor generate după implementarea AI
• Impactul asupra veniturilor: în cazul în care AI creează în mod activ valoare și contribuie la creșterea afacerii

Concluzie: De la începutul rapid la succesul pe termen lung

Implementarea inteligenței artificiale în organizația dvs. cu sprijinul nostru nu înseamnă doar să rămâneți competitiv - înseamnă să deblocați întregul potențial al afacerii dvs. Acest plan de 90 de zile vă va oferi o bază solidă pentru călătoria dvs. cu IA, dar este doar începutul.

Realizând împreună câștiguri rapide, organizația dvs. va crea încredere și va demonstra valoarea AI. Această fundație va deschide calea pentru proiecte mai ambițioase și pentru o cultură care îmbrățișează progresul tehnologic.

‍

Viitorul serviciilor pentru clienți este reprezentat de inteligența artificială și oamenii care lucrează împreună, iar echipa noastră de experți vă va fi alături pentru a vă ghida cu încredere către acest viitor.

‍

Resurse de sprijin pentru implementare

Pentru întreaga călătorie de 90 de zile și după aceea, veți avea acces la aceste resurse dedicate:

• Un consultant dedicat: principalul dvs. punct de contact pe tot parcursul procesului de implementare
• Portal de asistență tehnică: acces 24/7 la resurse tehnice și depanare
• Documentație cuprinzătoare: tutoriale și ghiduri de bune practici
• Forumul comunității: conectați-vă cu alți clienți pentru a împărtăși experiențe și soluții
• Academia de formare: module de învățare autodirijată și programe de certificare

NB. în acest articol vorbim despre soluții personalizate dedicate companiilor de o anumită dimensiune, cu un buget adecvat și o dorință serioasă de a îmbrățișa schimbarea.

‍

Sunteți gata să vă începeți călătoria către transformarea digitală? Contactați managerul dvs. de implementare astăzi pentru a programa întâlnirea de lansare.

‍