Cum o lecție de planificare urbană din secolul al XVII-lea vă poate salva strategia IA

‍

Istoria care a schimbat totul

Imaginați-vă Bostonul anului 1630. O tânără colonie puritană care se întinde pe o peninsulă stâncoasă, unde drumurile nu există încă, iar vitele se plimbă liber pe pajiști și dealuri. Vacile, cu înțelepciunea lor pragmatică de animale, trasează căi naturale, urmând calea celei mai mici rezistențe: ocolind bolovani, evitând mlaștini, făcând legătura între pășuni și adăpători.

‍

Decenii mai târziu, când părinții fondatori ai orașului s-au confruntat cu nevoia de a crea un sistem rutier, au luat o decizie care părea rezonabilă: în loc să proiecteze de la zero o rețea logică și ordonată, au pavat pur și simplu cărările deja trasate de vite.

‍

Rezultatul? Labirintul haotic de străzi sinuoase care caracterizează încă centrul orașului Boston, unde Washington Street șerpuiește ca un râu înnebunit și unde chiar și cel mai sofisticat GPS renunță uneori frustrat.

‍

Sursă istorică: Povestea este documentată în poemul "The Calf-Path" de Sam Walter Foss (1858-1911), care spune exact cum potecile trasate de un vițel au devenit ulterior străzile unui oraș.¹

‍

Când eficiența devine ineficiență

Povestea din Boston este fascinantă deoarece ilustrează perfect un paradox: ceea ce funcționează la nivel local și imediat se poate dovedi dezastruos la scară mai largă și pe termen lung. Vacile au avut dreptate să urmeze calea celei mai mici rezistențe pentru scopurile lor imediate, dar căile lor nu au fost proiectate pentru căruțe, mașini, camioane sau autobuze urbane.

‍

Lecția este profundă: nu tot ceea ce se dezvoltă organic este optim pentru viitor.

‍

Analogia afacerilor: când procesele devin căi

În fermele moderne, "potecile vacilor" sunt peste tot. Acestea sunt acele procese care s-au dezvoltat organic de-a lungul timpului. După cum explică Jim Highsmith: *"În lumea IT, "pavarea căilor vacilor" înseamnă automatizarea unui proces de afaceri așa cum este el, fără a se gândi prea mult la eficacitatea sau eficiența sa"².

‍

• Formularul urmează să fie tipărit, semnat, scanat și trimis înapoi prin e-mail
• Întâlnirea săptămânală despre care nimeni nu își amintește de ce a început, ci că "întotdeauna am procedat așa
• Fișierul Excel partajat între 15 persoane care servește drept "bază de date" a companiei.
• Procesul de aprobare care trece prin 7 persoane diferite, dintre care 3 nici măcar nu știu de ce trebuie să semneze

Aceste procese s-au format ca niște poteci de vaci: urmând calea celei mai mici rezistențe în momentul specific în care s-au născut. Dar acum, în era digitală, a continua să le urmezi poate fi devastator.

‍

Marea ispită: pavarea căii vacilor

Atunci când companiile decid să se "digitalizeze", ele cad adesea în aceeași capcană ca părinții fondatori ai orașului Boston. Ele iau procesele existente și le "pavează" cu tehnologie:

Digitalizarea: deschiderea drumului

‍

"Am completat întotdeauna acest formular de mână? Perfect, hai să creăm un PDF completabil!"

Aceasta este digitizarea: convertirea analogului în digital fără a schimba nimic substanțial. Așa cum o definește Gartner: "Digitalizarea este procesul de convertire a informațiilor analogice în format digital. Este ca și cum ai pava drumul vacilor - acesta devine mai lin, dar rămâne tortuos și ineficient.

Costul ascuns al inerției

O companie de producție pe care o cunosc avea un proces de control al calității care necesita 14 etape diferite, dezvoltate treptat în anii 1980 și 1990. Când au "digitalizat", au transferat pur și simplu toate cele 14 etape pe tablete. Procesul a devenit mai rapid, dar a rămas fundamental irațional: 8 dintre aceste etape erau dublate sau învechite.

‍

Transformarea adevărată: digitalizare vs digitalizare

Digitalizarea: Proiectarea orașului viitorului

Adevărata digitalizare înseamnă să faci ceea ce ar fi trebuit să facă Boston: să te uiți la obiectivul final și să concepi de la zero cea mai bună modalitate de a-l atinge.

‍

Conform glosarului Gartner: "Digitalizarea este utilizarea tehnologiilor digitale pentru a schimba un model de afaceri și a oferi noi oportunități de valoare și venituri; este procesul de trecere la o afacere digitală"⁴.

‍

Exemple de digitizare efectivă:

• Netflix nu a digitalizat închirierea video; a regândit complet divertismentul la domiciliu
• Amazon nu a digitalizat cataloagele pe hârtie; a reinventat comerțul

Diferența crucială

• Digitalizare: "Cum putem face ceea ce facem, dar digital?"
• Digitalizare: "Ce încercăm cu adevărat să realizăm și care este cea mai bună modalitate de a ajunge acolo în era digitală?"

IA și tentația super-lastricității

Astăzi asistăm la un nou val de "pavare a căii vacilor" cuajutorul inteligenței artificiale. Companiile iau procese ineficiente și le îmbunătățesc cu ajutorul inteligenței artificiale, creând ceea ce am putea numi "super-lasticitate".

‍

După cum se subliniază în Harvard Business Review: "Ideea de reinginerie a proceselor de afaceri revine, de data aceasta fiind condusă de inteligența artificială. În anii 1990, implementarea sistemelor ERP și a internetului a permis schimbări în procesele de afaceri, dar așteptările de schimbare radicală nu au fost adesea îndeplinite. Cu toate acestea, inteligența artificială permite decizii mai bune, mai rapide și mai automatizate"⁵.

Exemple de pavare a căii pentru vaci AI:

‍

• Utilizarea ChatGPT pentru a scrie e-mailuri mai rapid într-un proces de comunicare care necesită 12 e-mailuri pentru a lua o decizie simplă
• Implementarea AI pentru a analiza rapoartele pe care nimeni nu le citește cu adevărat
• Automatizarea cu ajutorul învățării automate a proceselor de aprobare care nu ar trebui să existe

Rezultatul

‍

Procesele ineficiente sunt acum ineficiente mai rapid și cu mai multă precizie.

‍

Metodologia căii împotriva vacilor

‍

1. Obliterat → Integrat → Automatizat

Înainte de a implementa orice tehnologie, urmați această ordine conform metodologiei Michael Hammer⁶:

Obliterare: Eliminați tot ceea ce nu adaugă valoare reală

‍Integrare: Conectați procesele rămase în fluxuri logice

‍Automatizare: Doar la sfârșit, aplicați tehnologia

‍

După cum scrie Hammer: "Este timpul să încetăm să mai pavăm cărări pentru vaci. În loc să încorporăm procese învechite în siliciu și software, ar trebui să le eliminăm și să o luăm de la capăt"⁷.

2. Abordarea Greenfield vs. Brownfield

Acești termeni, împrumutați din planificarea urbană și ingineria software, definesc două abordări radical diferite⁸:

‍

Brownfield (pavarea drumului):

• Menținerea tehnologiei existente și adăugarea de noi tehnologii
• Mai rapid pe termen scurt
• Păstrează ineficiențele

Greenfield (proiectare de la zero):

• Începând cu o tablă albă
• Mai riscant, dar potențial revoluționar
• Vă permite să profitați pe deplin de noile posibilități

După cum subliniază McKinsey: "În timp ce 90% dintre companii au început o formă sau alta de transformare digitală, doar o treime din beneficiile așteptate au fost realizate"⁹.

3. Întrebările potrivite

Înainte de orice implementare tehnologică, întrebați:

• "De ce facem acest proces?"
• "Ce s-ar întâmpla dacă am înceta să facem asta?"
• "Dacă ar trebui să o proiectăm astăzi de la zero, cum ar arăta?"
• "Ce constrângeri ale trecutului nu mai există?"

Studii de caz: Când evitarea drumului dă rezultate

Cazul 1: Banca care a regândit creditarea

O bancă europeană avea un proces de aprobare a împrumuturilor care dura 45 de zile și presupunea 12 etape diferite. În loc să "digitalizeze" procesul existent, aceasta l-a reproiectat complet:

• Înainte: 45 de zile, 12 treceri, 73% din dosare aprobate
• După: 24 de ore, 3 treceri, 81% din dosare aprobate

Secretul? Ei și-au dat seama că 90% dintre controale erau redundante și că inteligența artificială putea evalua riscul cu mai multă precizie decât 6 birouri diferite.

Cazul 2: Spitalul care a eliminat cozile de așteptare

Un spital italian avea timpi de așteptare de patru ore în camera de urgență. În loc să "digitalizeze" sistemul de cozi, au regândit complet fluxul de pacienți:

• Triaj predictiv bazat pe IA
• Rute diferențiate în funcție de tip
• Monitorizarea în timp real a volumelor de lucru

Rezultat: reducerea timpilor de așteptare cu 80%, satisfacția pacienților +60%.

‍

Cele trei capcane moderne ale căii vacă

1. Capcana familiarității

"Angajații noștri sunt obișnuiți cu asta" este cel mai insidios ucigaș al inovației. Este ca și cum ai spune că vacile sunt obișnuite cu potecile lor.

2. Capcana investițiilor modeste

"Am investit deja atât de mult în acest sistem" ignoră faptul că continuarea pe calea greșită amplifică eroarea.

3. Capcana complexității false

"Este prea complicat să schimbăm totul" ascunde adesea teama de a admite că procesul actual nu are sens.

‍

Cadrul ANTI-COW pentru transformarea digitală

Analizați- Analizați rezultatul dorit

Nu începeți cu tehnologia, începeți cu obiectivul de afaceri.

Navigare- Navigarea dincolo de constrângerile actuale

Întrebați-vă: "Dacă aș fi o companie născută astăzi, cum aș rezolva această problemă?"

Transformare- Transformare, nu Traducere

Reproiectați procesele pentru era digitală, nu le transformați în digitale.

Implementare- implementare în etape

Utilizarea unei abordări progresive, dar cu o viziune radicală.

Verificare- Verificare eficacitate

Măsurarea nu numai a eficienței, ci și a eficacității globale.

Optimizarea- Optimizarea continuă

Procesul de transformare nu se încheie niciodată.

Watch- Observarea pentru noi căi

Aveți grijă să nu se formeze noi "căi ale vacilor" spontane.

‍

IA ca arhitect, nu ca lucrător

Inteligența artificială poate fi fie cel mai bun instrument pentru a pava drumurile vacilor (făcându-le super-eficiente, dar fundamental greșite), fie cel mai bun arhitect pentru a proiecta orașele viitorului.

După cum subliniază Forumul Economic Mondial: "Pentru a-și atinge potențialul maxim, inteligența artificială trebuie să vorbească limba afacerilor, trebuie să înțeleagă modul în care curge munca și are nevoie de inteligența proceselor"¹⁰.

Diferența constă în abordare:

IA ca lucrător (Paving the Cow Path):

• "Cum putem folosi inteligența artificială pentru a face acest proces mai rapid?"
• Automatizarea activităților existente
• Îmbunătățiri incrementale

AI ca arhitect (planificare urbană):

• "Cum putem regândi complet acest rezultat comercial?"
• Redefinirea problemei în sine
• Transformare radicală

Curajul de a demola

Cea mai profundă lecție a poveștii din Boston nu este tehnică, ci psihologică: este nevoie de curaj pentru a recunoaște că drumurile pe care le urmăm nu sunt neapărat cele mai bune posibile.

În afaceri, acest lucru înseamnă:

• Chestionarea proceselor "sacre
• Acceptarea faptului că "întotdeauna am procedat așa" nu este o justificare
• Investiția în schimbări care s-ar putea să nu dea roade imediat
• Rezistența la tentația soluției rapide

Concluzie: Proiectarea drumurilor pentru viitor

Astăzi, confruntați cu posibilitățile infinite ale inteligenței artificiale și ale digitalizării, avem de ales: putem face ca părinții fondatori din Boston și să deschidem drumurile existente, sau putem avea curajul să proiectăm orașele viitorului.

‍

Data viitoare când auziți fraza "să digitalizăm acest proces", opriți-vă și întrebați-vă: "Proiectăm un drum modern sau pavăm o cărare pentru vaci?"

‍

Viitorul aparține celor care au curajul să părăsească calea bătătorită și să proiecteze drumuri noi. Chiar dacă acest lucru înseamnă să recunoaștem că vacile, oricât de înțelepte ar fi, nu au fost urbaniști.

‍

"Este timpul să nu mai pavăm drumurile vacilor. În loc să încorporăm procese învechite în siliciu și software, ar trebui să le ștergem și să o luăm de la capăt. Ar trebui să ne "retehnologizăm" companiile: să folosim puterea tehnologiei moderne a informației pentru a reproiecta radical procesele noastre de afaceri pentru a obține îmbunătățiri dramatice ale performanței acestora." - Michael Hammer, Harvard Business Review, 1990¹¹

‍

Surse și referințe

1. Stack Exchange English Language & Usage: https://english.stackexchange.com/questions/44800/what-does-don-t-pave-the-cow-path-mean-in-this-context" id="">https://english.stackexchange.com/questions/44800/what-does-don-t-pave-the-cow-path-mean-in-this-context
2. AgileConnection - Paving Cow Paths: https://www.agileconnection.com/article/paving-cow-paths
3. SAP România - Digitizare vs. Digitizare: https://www.sap.com/products/erp/digitization-vs-digitalization.html
4. SAP România - Digitalizare vs. Digitalizare (definiția Gartner): https://www.sap.com/products/erp/digitization-vs-digitalization.html
5. Harvard Business Review - Cum ajută IA companiile să reproiecteze procesele: https://hbr.org/2023/03/how-ai-is-helping-companies-redesign-processes
6. Liderul digital - Planul dumneavoastră privind inteligența artificială nu face decât să paveze drumurile vacilor?: https://thedigitalleader.substack.com/p/is-your-ai-plan-just-paving-the-cow
7. Harvard Business Review - Reengineering Work: Nu automatizați, ci eliminați: https://hbr.org/1990/07/reengineering-work-dont-automate-obliterate
8. Synoptek - Dezvoltarea de software Greenfield vs. Brownfield: https://synoptek.com/insights/it-blogs/greenfield-vs-brownfield-software-development/
9. McKinsey - Rewired to Outcompete: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/rewired-to-outcompete
10. Forumul Economic Mondial - Cum să folosim inteligența proceselor și inteligența artificială pentru a reconfigura întreprinderile: https://www.weforum.org/stories/2024/01/process-intelligent-ai-rewire-business-sustainable-transformation/
11. Harvard Business Review - Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate (1990): https://hbr.org/1990/07/reengineering-work-dont-automate-obliterate